Política de Troca e Devolução

Em quanto tempo é possível trocar o produto?

A solicitação de troca ou devolução deverá ser comunicada através do e-mail loja@ponce.vc, telefone, WhatsApp, Instagram e Facebook em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento, conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Em quanto tempo o pedido de troca é enviado após a solicitação da troca do produto?

Após a chegada do pedido em nosso estoque, o produto recebido passa por um processo de análise que ocorre em até 3 dias úteis e, caso seja aprovado, seu pedido de troca é enviado.

Prazo para solicitar troca de um produto com defeito

Dentro do prazo de até 90 (noventa) dias corridos contados do recebimento do produto com defeito, o procedimento de troca ou devolução seguirá conforme o disposto no CDC. Eventuais trocas de produto estão sujeitas à disponibilidade de estoque.

Caso o produto não seja reparado no prazo de 30 (trinta) dias, ficará a critério do cliente escolher dentre as seguintes alternativas:

1. substituição do produto por outro igual ou, na falta de produto igual no estoque, por produto similar;

2. restituição dos valores pagos pelo cliente;

3. abatimento proporcional do preço.

Todos os produtos são cuidadosamente analisados e serão reenviados ao cliente sempre que não for constatada qualquer avaria ou anormalidade, ou se descumprida qualquer uma das condições da Política de Troca e Devolução.

Terei que pagar para trocar o produto?

Se o produto não estiver na garantia, enviaremos um orçamento para o cliente aprovar a realização do conserto. Nesse caso, será responsabilidade do cliente o pagamento dos fretes de envio e retorno.

Como embalar e enviar o produto para troca ou devolução?

Os produtos deverão ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original, sem indícios de uso e com o lacre de garantia intacto, acompanhados de sua nota fiscal, manual e todos os acessórios, caso possua.

Se você não tiver a embalagem original, pode utilizar outra, desde que seja devidamente lacrada paraque não ocorram avarias. Indicamos o plástico bolha lacrado com fita adesiva. Os equipamentos devem estar com o lacre de garantia original intacto.

A Ponce não aceitará produtos com violação de embalagem, a não ser por possíveis problemas de fabricação.

O produto deve ser enviado pelos Correios ou transportadora. Você receberá uma mensagem com o código de autorização de postagem ou confirmação de coleta.

Leve o produto devidamente embalado até uma agência própria ou franqueada dos Correios com o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e o código de postagem ou aguarde a coleta da transportadora, se esse for o acordado com a PONCE.

Nota fiscal: não coloque o DANFE dentro da caixa, você vai precisar apresentá-lo.

Se for trocar mais de um item, verifique se eles possuem DANFEs diferentes. Se sim, precisam ser embalados separadamente. Se você não tiver a nota fiscal, será necessário preencher o formulário de Declaração de Conteúdo. O modelo para impressão está disponível no site dos Correios.

Recuse o recebimento do produto caso constate:

• Produto avariado no transporte;
• Embalagem violada;
• Acessórios ou itens faltantes;
• Produto em desacordo com o pedido.

Em todos os casos, entre em contato com a PONCE para saber como proceder. Caso o produto apresente defeito dentro do prazo de garantia, faremos sua troca ou reparo após o recebimento e análise que ateste o defeito alegado.

Ressarcimento de valores

Caso o produto se enquadre nas situações acima e o cliente opte pelo ressarcimento, a restituição dovalor pago será da mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra. Em compras efetuadas com cartão de crédito, a administradora do cartão será comunicada e o estorno ocorrerá na fatura do cartão, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo para ressarcimento depende da administradora do cartão.

Em compras pagas com boleto bancário, PIX ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito ou transferência bancária em até 10 (dez) dias úteis na conta bancária indicada pelo comprador. A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise dos produtos devolvidos.